Bespreking www.dokterdokter.nl

Figuur 1: Onze opmerkingen bij dokterdokter.nl

Herkenbaarheid en informatie

A De site heeft een herkenbaar logo dat op elke pagina terugkomt (logisch, de site is een frameset). Wel is het logo aan de kleine kant, waardoor het:

• wordt `weggedrukt' door de brede afbeelding aan de bovenkant van de pagina;
• er niet echt uitspringt ten opzichte van de omliggende navigatie-items, het verschil in omvang is net iets te klein.

Het logo fungeert tevens als hyperlink naar de homepage en voldoet daarmee aan de verwachtingen van de gebruiker. Een aparte link Home ontbreekt in de navigatiebalk, maar verschijnt wel in de serie broodkruimels die wordt opgebouwd als de bezoeker dieper de site in gaat (zie ook (E)).

B Vooral bij medische informatie op internet zullen bezoekers zich afvragen wat de waarde ervan is en graag meer willen weten over de betrouwbaarheid. Dokterdokter.nl besteedt terecht dan ook erg veel aandacht aan het uitleggen van de achtergronden van de site en de beschikbare informatie. Om deze reden is het een goede zet dat in dit geval de link over dokterdokter.nl als eerste in de navigatiebalk is opgenomen. Bij veel andere sites zou het geen goed idee zijn om zelfpromotie als eerste hyperlink aan te bieden, maar omdat het hier gaat om medische informatie is deze keuze correct.

Navigatie

C De navigatie bestaat bij dokterdokter.nl uit een topframe met primaire navigatie-items en menuladder in het linkerframe. In het bovenste frame zijn zowel informatie-items (over dokterdokter.nl, nieuws en encyclopedie, uw assistent) als service-items opgenomen (vacatures, zoek en vind en contact). De groepering van deze items had beter gekund. Nu zijn de service-items versnipperd, waarbij privacy, copyright en disclaimer in het linker frame staan. Het zou beter zijn een duidelijk onderscheid te maken tussen informatie-links en service-links en opnieuw na te denken over de positionering van deze links.

D De sectie-indeling in het linker frame is goed gekozen. Iedereen valt wel in een van de genoemde categorieën en kan er iets van zijn of haar gading vinden. Het zou echter beter zijn de algemene informatie-items als encyclopedie en uw assistent ook naar dit frame te verplaatsen en bijvoorbeeld te bundelen met gezondheidsdossiers en volledig overzicht. Dat versterkt de groepering. Op één plek is dan zowel specifieke als algemene informatie te vinden. Nu zullen veel gebruikers wel de categorie-indeling zien, maar niet weten waar ze moeten zijn als ze bijvoorbeeld algemene informatie over `hoofdpijn' zoeken. De link encyclopedie in de topnavigatie valt hiervoor niet genoeg op.

Het klikken op een categorie ververst de inhoud van alle frames (via JavaScript). Hierbij wordt de afbeelding in het bovenste frame aangepast aan de doelgroep, verschijnen er subitems in de menuladder en wordt het inhoudframe ververst. Hierin verschijnt de homepage voor de geselecteerde doelgroep/categorie met bijvoorbeeld een specifieke Top 10 van klachten voor deze doelgroep, een specifiek thema en meer. Met een heel beperkt aantal muiskliks is zo direct specifieke informatie beschikbaar. Hierover is zeer goed nagedacht en de uitwerking is ook goed.

E Als aanvullende navigatie maakt dokterdokter.nl gebruik van broodkruimels. Op de homepage staat de (nutteloze) tekst Welkom bij dokterdokter.nl, deze kan vervallen. Op vervolgpagina's verschijnen op deze plaats broodkruimels. Hoewel deze niet op de hele site goed zijn geïmplementeerd is dit een goede aanvulling op de navigatie. De positionering rechtsboven is echter zwak. Veel gebruikers zullen deze dienst nu over het hoofd zien. Het is beter broodkruimels linksboven op te nemen, ze vallen dan automatisch op in de leesrichting (van links naar rechts) van de bezoeker.

Snelheid

Dokterdokter.nl is een van de lichtere sites in vergelijking met de andere sites die in het boek zijn besproken (60 KB). Hij is snel te laden. Het accent van deze site ligt op tekstuele informatie en dat vertaald zich in een korte laadtijd. Ook de andere pagina's staan in het algemeen snel op het scherm. De site heeft daardoor een prettige responsetijd.

Zoeken

F De zoekfunctie van dokterdokter.nl is halverwege het inhoudsframe opgenomen, centraal op de pagina. Hoewel de zoekfunctie hiermee in vrijwel alle resoluties zichtbaar is, zullen veel gebruikers hem over het hoofd zien. Dit komt door de positionering en de opmaak. Gebruikers verwachten op deze plaats geen zoekfunctie en bovendien lijkt het uiterlijk ervan op een advertentie! Sterker nog, op elke sectie-pagina heeft de zoekfunctie een andere achtergrondafbeelding waardoor het advertentie-idee nog meer versterkt wordt. De link zoek en vind in de topnavigatie zal vaak over het hoofd worden gezien. Daarbij: de zoekfunctie centraal op de pagina verdwijnt wanneer detailpagina's worden geladen. Het zou beter zijn (nu er toch is gekozen voor een frames-opmaak) in het topframe permanent een eenvoudig zoekveld te plaatsen met daarachter een knop Zoek. Dat hiermee informatie wordt gevonden is iets wat vanzelf spreekt op internet, de term vinden is daarom overbodig.

De site ontbeert een FAQ of site map. Veelgestelde vragen worden beantwoord in de sectie over dokterdokter.nl (een aparte link faq is daarmee niet beslist noodzakelijk), maar een site map zou een handige aanvulling zijn. Er is enorm veel informatie beschikbaar in veel verschillende categorieën. Veel gebruikers zouden het op prijs stellen een schematisch overzicht tot hun beschikking te hebben.

Opmaak

De site is opgemaakt met frames. Dit is een fundamenteel zwak punt. Op deze wijze is het onmogelijk om bijvoorbeeld een dieplink te maken naar informatie over hoofdpijn (of rugklachten, griep, enzovoort). De gebruikersvriendelijkheid en toegankelijkheid van de informatie op de site wordt hierdoor in hoge mate beperkt. Goed is wel dat het inhoudframe vloeibaar is opgemaakt. Bij hogere resoluties verschijnt meer informatie rechtstreeks in beeld (de kolommen worden automatisch breder gemaakt) waardoor er minder gescrolld hoeft te worden.

G  In de stylesheet is een vaste lettergrootte ingesteld. Het is niet mogelijk een grotere standaardletter instellen. Het zou gezien de doelgroep (een zeer breed publiek, mogelijk met medische beperkingen) verstandig zijn dit wel mogelijk te maken.

Het contrast van de artikeltekst is goed. Er wordt gebruik gemaakt van schreefloze zwarte tekst op witte achtergrond. De schermtekst is goed leesbaar. Het contrast van de navigatie-items is juist minder (grijs op wit). Het zou beter zijn hiervoor een meer contrasterende combinatie te kiezen.

Schrijfstijl en Inhoud

H De inhoud van de site is buitengewoon relevant. Qua schrijfstijl is echter niet goed rekening gehouden met de regels die gelden voor schrijven op het web. De alineateksten zijn vaak te lang, er wordt geen/weinig gebruik gemaakt van tussenkopjes, de items zijn niet makkelijk te scannen. De introductieteksten op deze pagina kunnen al goed worden ingekort zonder aan informatiewaarde in te boeten, de daadwerkelijke informatie-artikelen zijn vaak ellenlang zonder enige onderbreking (zie figuur). Hoe informatief ook, het is niet aannemelijk dat deze teksten in hun geheel worden gelezen. De teksten zouden beter toegankelijk kunnen worden gemaakt door:

• indeling in alinea's te gebruiken;
• gebruik te maken van tussenkopjes;
• de hyperlinks buiten de tekst te halen en onderaan elk artikel een overzicht te geven van links die verwijzen naar meer informatie.

Figuur 2: Hoe waardevol ook, deze teksten nodigen niet uit tot lezen... (je zou er migraine van krijgen :-)

Hyperlinks

I De hyperlinks worden blauw en onderstreept weergegeven. Dokterdokter.nl volgt daarmee de standaardconventies op internet. Links zijn duidelijk herkenbaar. Bezochte hyperlinks worden in een afwijkende kleur getoond; donkergrijs en zonder onderstreping. Dit is een minder gelukkige keuze. Reeds bezochte hyperlinks zijn daarmee amper meer te onderscheiden van gewone alineatekst. De pagina's en artikelen zijn dan niet goed meer te scannen. Dit zou verbeterd moeten worden.

De hyperlinks zijn in het algemeen informatief geschreven hoewel bij de nieuwsberichten de algemene aanduiding meer beter vervangen zou kunnen worden door een duidelijker alternatief, bijvoorbeeld lees verder of door de eerste regel van het nieuwsbericht in zijn geheel als hyperlink te laten fungeren. Ook zijn nog enkele lelijke klik hier-links te vinden.

J De kopteksten lijken aanklikbaar (ze zijn immers blauw en onderstreept), maar zijn dat niet. Dit kan bezoekers op het verkeerde been zetten. Hetzelfde geldt voor de kopjes Welkom en Informatieweek over Hoofdpijn. Het zou beter zijn inderdaad een hyperlink te maken van deze kopjes die naar relevante informatie over het betreffende kader verwijzen (en uiteraard mag het obligate kopje Welkom vervangen worden door een betekenisvol alternatief, bijvoorbeeld Informatie over dokterdokter.nl of vergelijkbaar).

Interactie

K Dokterdokter.nl biedt verschillende manieren van interactie. Het is goed dat gebruikers zich rechtstreeks op de homepage kunnen inschrijven voor een nieuwsbrief. Ook de instructie bij dit tekstvak en het opschrift van de button is duidelijk. Het zou nog beter zijn als hier ook een link nieuwsbriefarchief beschikbaar zou zijn zodat gebruikers beter kunnen beoordelen of het inschrijven op de nieuwsbrief de moeite loont.

L Het blok Informatiecode lijkt een interactie-item, maar is dit niet. Dit is een test van dokterdokter.nl voor internetverwijsbriefjes met een select groepje huisartsen en specialistische zorgverleners. Het algemene publiek kan zich hier niet voor inschrijven. Wij vinden dan ook dat een item voor een dergelijke beperkte groep niet thuishoort op de homepage. Het blok neemt een groot deel van het scherm in beslag, terwijl hij maar voor een heel klein publiek bedoeld is. Het zou beter een aparte pagina te maken voor deze test en de URL hiervan te verspreiden onder de deelnemers, of hooguit een inlog-link aan te bieden in het navigatiemenu aan de zijkant. Belangrijker informatie (een blokje U kunt op ons vertrouwen met uitleg, niet zichtbaar in figuur) wordt nu uit beeld gedrukt.

Accessibility

Het accent van dokterdokter.nl ligt op tekstinformatie. De site is daardoor ook voor visueel gehandicapten redelijk tot goed toegankelijk. Wel zullen veel screenraders en spraakbrowsers moeite hebben met de indeling in frames. Ondanks dat de navigatielinks als normale tekstlinks beschikbaar zijn is het dan toch lastig manoeuvreren over de site. Niet alle afbeeldingen zijn voorzien van (lege) alt-teksten. Dit zou wel moeten.

Afbeeldingen en multimedia

Op dokterdokter.nl wordt beperkt gebruik gemaakt van afbeeldingen. Soms is dat goed, omdat de aandacht van de bezoeker dan op de tekstinformatie wordt gericht. Aan de andere kant kunnen afbeeldingen goed worden gebruikt om informatie (bijvoorbeeld in de encyclopedie) te verduidelijken! Denk aan informatieve graphics over bijvoorbeeld de luchtwegen, tiltechnieken, gewrichten, enzovoort. Nu is alle informatie als tekstinformatie beschikbaar, waardoor de site een droge indruk maakt en een deel van zijn aantrekkelijkheid als medische vraagbaak verliest. Dat is een gemiste kans. De afbeeldingen dié worden gebruikt op de homepage lijken op een advertentie (MediCafé) of zijn misplaatst (het blokje Informatiecode en Zoek). De afbeeldingen in het top-frame zijn wel altijd goed gekozen.

M Het MediCafé (zie onderstaande figuur) is een waardevolle aanvulling op de tekstinformatie op de site. Het biedt forums, links, spotjes een ideeënbus, enzovoort. Helaas zal het MediCafé nu waarschijnlijk niet het bereik hebben dat het verdient. Dit heeft de volgende oorzaken:

• de button die leidt naar het MediCafé ziet er uit als een advertentie. Veel gebruikers zullen deze afbeelding negeren.
• er wordt centraal op de site geen enkele promotie gemaakt voor het MediCafé, ook bij de afbeelding is geen uitleg aanwezig.

Het zou goed zijn de aanwezigheid van het MediCafé meer te benadrukken, te meer ook daar de opmaak en inhoud ervan waarschijnlijk veel gebruikers zal aanspreken! Het is een buitengewoon gevarieerd deel van de site dat veel veelzijdiger informatie biedt dan nu op het eerste gezicht aanwezig lijkt op dokterdokter.nl.

Figuur 3: Het MediCafé is een enorm leuk (en ook informatief) onderdeel van dokterdokter en kent een een aantrekkelijke opmaak. Zo kan het dus ook. Helaas wordt er te weinig nadruk gelegd op de aanwezigheid ervan

Terug naar boven